Маркетинговые мероприятия
ТРЦ ARENA
Отчет 2021
2021
план маркетинга был нацелен на решение следующих задач:

  1. Перезапуск имиджа торгового центра - ТРЦ нового поколения, семейного формата, поддерживающего самые новые тренды индустрии развлечений;
  2. Формирование узнаваемости визуального стиля ТРЦ, создание единого стиля коммуникаций в точках контакта;
  3. Повышение клиентского трафика ТРЦ;
  4. Увеличение ядра лояльных покупателей.


Плановые показатели
Трафик
Достигнуть показателей трафика 2019 года
Event
Проведение 2-3 знаковых мероприятий от ТРЦ
Сайт
Запуск нового сайта.
Рост трафика
Инстаграм
Повышение ER и СTR
Календарный план
январь-декабрь 2021
Январь
Доработка фирменного стиля, обновленный Гайдлайн ТРЦ Арена, разработка сайта
Февраль
Рекламная кампания: Потому что любим! (к гендерным праздникам)
Ключевое мероприятие: 14 и 23 февраля
Март
Рекламная кампания: Подари себе весну: неделя шопинга
Ключевое мероприятие: 7 марта
Апрель
Рекламная кампания: Розыгрыш Арена-Питер, Арена-Авто
Ключевое мероприятие: июнь
Май
Рекламная кампания: ФанЗона ЧМ по хоккею, Розыгрыш: Арена-Питер, Арена-Авто
Ключевое мероприятие: трансляции игр
Июнь
Рекламная кампания: Лето на старт!
Ключевое мероприятие: День защиты детей
Июнь
Рекламная кампания: Розыгрыш: Арена-Питер, Арена-Авто
Ключевое мероприятие: Розыгрыши и концерт Rasa
Август
Рекламная кампания: Соберись в школу на 5
Ключевое мероприятие: каждая сб августа
Сентябрь
Рекламная кампания: Тренд на осень
Ключевое мероприятие: -
Октябрь
Рекламная кампания: ДР ТРЦ - Большой семейный выходной
Ключевое мероприятие: Большой семейный выходной, Розыгрыш Именинники октября
Ноябрь
Рекламная кампания: Черная пятница
Ключевое мероприятие: Розыгрыш IPhone
Декабрь
Рекламная кампания: В новый год с ARENA
Ключевое мероприятие: event-календарь
Разработан и внедрен в работу брендбук Арены
Фирменный стиль
Базовые элементы фирменного стиля
Паттерны
Дизайн-система фоновых и акцентных паттернов
Конструкторы макетов
Варианты макетов для соц.сетей, мероприятий, рекламы
посмотреть Гайдлайн
Разработан и и запущен новый сайт Арены
Современный дизайн
....
Актуальная информация
Удобство использования
...
перейти на сайт
Февраль
ПОТОМУ ЧТО ЛЮБИМ! Праздник для всех влюбленных от ТРЦ ARENA
Описание
Информационный повод: календарный - День Всех влюбленных
Формат: РК + EVENT
Подключение арендаторов: ДА (квест в отделах)
Оформление: 2 фотозоны (интерактивная мозайка и лав-фотозона)
Ключевое мероприятие
Главным событием стал поиск подарков "Квест для влюбленных". 14 локаций, где с 12.00 до 19.00 каждые полчаса пары получали призы. Подсказки - в инстаграм ТРЦ. Главным подарком квеста стал сертификат номиналом 15 000 рублей на романтический вечер в загородном комплексе «Заречье».
Рекламная кампания
8-14 февраля
Прокат роликов на радио
Анонс ведущими РС Русское Радио, Love Radio, DFM
Афиша в соц.сетях радиостанций Русское Радио, Love Radio, DFM
Баннерная реклама на аmic.ru Новость на аmic.ru
Репосты в соц.сетях аmic.ru, Репортаж на Катуни 24
Таргетированная реклама в Инстаграм
Эффективность
14 февраля ТРЦ посетило около 10 600 человек, что в среднем на 20% больше, чем в предшествующие этому дню воскресные дни.
В 2019 году День Всех влюбленных не принес такого прироста посещаемости ТЦ - количество посетителей выросло на 13% относительно предшествующих этому празднику выходных.
Февраль
ВЫХОДНЫЕ ДЛЯ ПАПЫ! Поздравление мужчин с 23 февраля от ТРЦ ARENA
Описание
Информационный повод: календарный - День Защитника Отечества
Формат: EVENT + розыгрыш в Инстаграм
Подключение арендаторов: ДА (подарки для розыгыша)
Оформление: тематическая фотозона
Ключевое мероприятие
В праздничный день работала развлекательная площадка "Автогонки". В холле торгового центра была размещена "трасса". Участники управляли автомоделью, которая в мельчайших деталях копировала реально существующие легендарные спортивные автомобили.
Рекламная кампания
Розыгрыш в Инстаграм стал основным ресурсом для привлечения внимания подписчиков
Эффективность
За 21-23 февраля ТРЦ Арена посетило около 33,5 тысяч человек - 19,5% от всего трафика фев.21.

Количество посетителей ТЦ в целом за фев.21 только на 7% отставало от аналогичного показателя 2019 года.
Сезонное падение посещаемости февраля относительно января в 2021 году составило только 16% (в 2019 году - 25%).
Март
ПОДАРИ СЕБЕ ВЕСНУ! Неделя шопинга от ТРЦ ARENA
Описание
Информационный повод: календарный - 8 марта
Формат: РК + EVENT
Подключение арендаторов: ДА (показ весенних коллекций от брендов и предоставление призов на розыгрыш)
Оформление: сцена + фотозона
Ключевое мероприятие
Неделя шопинга. Каждый покупатель мог принять участие в розыгрыше и выиграть один из пяти призов: сертификат в любимый магазин косметики, одежды или аксессуаров, сертификат номиналом 10 000 р.на отдых в SPA или гл.приз - шопинг со стилистом и сертификат номиналом 25 000 р на покупки! 7 марта в ТРЦ состоялся праздник "Подари себе весну!", где определили победителей. Также гостей торгового центра ждала ивент программа
Рекламная кампания
25 февраля - 7 марта
Реклама на радио DFM и Love Radio
Анонсы ведущими в эфирах DFM, Love Radio
Публикация с соцсетях amic.ru
Трансляция ролика в ТРЦ Таргетированная реклама
Эффективность
В праздничные выходные ТРЦ посетило в среднем на 25% больше покупателей, чем в ближайшие к ним субботу и воскресенье.
Для сравнения в 2019 году в аналогичный период посещаемость ТРЦ увеличилось только на 8%.
Апрель
СЕМЬЯ АРЕНА! Выбор амбассадоров ТРЦ
Описание
Информационный повод: инициированный
Формат: РК +конкурс
Подключение арендаторов: НЕТ
Промо-лендинг
Ключевой концепт
Арена Фэмили - проект для выбора "рекламных лиц" ТРЦ ARENA. По итогам кастинга среди молодых семей города
выбрана "современная семья" - "лицо" ТРЦ, представители рекламной кампании и трансляторы основных смыслов. Выбор этой семьи - часть коммуникационной кампании ТРЦ Арена. Даты реализации: с 12 апреля по 13 июня 2021
Рекламная кампания
12 апреля - 16 мая
Анонсы в социальных сетях
Таргетированная реклама
Ролик с примерной семьей-участником промостраница (лендинг)
Реклама на радио Love Radio, Европа Плюс, DFM
Реклама у блогеров
Эффективность
Рекламная кампания охватила более 70 тысяч человек. В финале из трех семей выбрана семья Моруновых, которая участвует по всех рекламных кампаниях, награждениях победителей розыгрышей и сьемке контента ТРЦ Арена.
Май
БОЛЕЕМ ЗА НАШИХ! ФанЗона ЧМ по хоккею на парковке ТРЦ ARENA
Описание
Информационный повод: событийный, ЧМ по хоккею
Формат: РК + EVENT
Подключение арендаторов: ДА (подарки для розыгрыша в инстаграм)
Оформление: фотозона
Ключевое мероприятие
Трансляция игр со сбороной России на большом экране на парковке ТРЦ с 21 мая по 6 июня.
В Инстаграм ТРЦ подписчики угадывали счет предстоящих матчей и получали подарки от партнеров. Также на площадке во время трансляции для болельщиков работали: - Аквагрим,- Фудзоны,- Танцевальные номера от команды Черлидинга,- Фотограф
Рекламная кампания
С 17 мая по 6 июня
Реклама на радио Dfm, Новое Радио, НАШЕ Радио
Реклама на радио в ТРЦ
Реклама на ТВ - Катунь
Новость на amic.ru
Публикации в Инстаграм аккаунте
Таргетированная реклама
Эффективность
В мае.21 повторили сезонный прирост посещаемости,
показанный 2019 году. Достичь этого было труднее, так как сезонный спад в апреле был сокращен.
ИЮНЬ
БОЛЬШОЙ ПРАЗДНИК - концерт группы RASA и РОЗЫГРЫШИ
Описание
Информационный повод: инициированный: большое имиджевое мероприятие
Формат: РК + EVENT
Подключение арендаторов: ДА (доп.призовой фонд)
Оформление: сцена
Ключевое мероприятие
Масштабный EVENT на открытой площадке ТРЦ.
Розыгрыши подарков от арендаторов, главный призов от Арены и большой концерт группы RASA.
Розыгрыш путевки на двоих в Санкт-Петербург среди покупателей ТРЦ по кассовым чекам на сумму от 1000р
Розыгрыш автомобиля Datsun от Арена Мебель - розыгрыш 2020 года - чек за покупку от 3000р.
Рекламная кампания
5 апреля -13 июня
Афиши в торговом центре Наружная реклама
Реклама на радио в ТРЦ Реклама на экранах ТРЦ
Реклама на радио DFM, Новое Радио, Европа Плюс, Русское Радио, Love Radio Реклама на ТВ - СТС
Публикации в Инстаграм аккаунте
Таргетированная реклама
Эффективность
В акции Арена-Питер приняло участие более 5,5 тысяч посетителей ТЦ. 13 июня трафик ТЦ 13 000 человек - рекорд за один день в 2021г (на 44% больше людей, чем в выходные марта-июн.21). В целом за июн.21 года посещаемость ТЦ выросла за 12% относительно мая.21. Для сравнения, в июн.19 - только на 3,5%. Трафик в 2021г вырос в том числе за счет роста посещаемости в будние дни
ИЮНЬ
ЛЕТО, НА СТАРТ! проект ко Дню Защиты Детей
Описание
Информационный повод: календарный
Формат: РК +Event + создание гида по скидкам в детских магазинах
Подключение арендаторов: ДА - мероприятие от Спортивные Дети, дполнительный призовой фонд
Оформление: баннер-раскраска на площадке
Ключевое мероприятие
6 июня состоялся большой детский праздник- cоревнования среди детей разных возрастов, на беговелах, велосипедах и роликовых коньках.
Праздник включал:
- Выступления артистов
- Велосипедное экстрим-шоу от команды Flash Power
- Множество конкурсов и розыгрышей для гостей
- Бесплатные мастер-классы для тех, кто только хочет начать кататься на беговеле, велосипеде или роликах.
Рекламная кампания
12 апреля по 16 мая
Анонсы в социальных сетях

Эффективность
Около 10 000 человек посетило ТРЦ в этот день.
Проведен розыгрыш детских подарков в Инстаграм - разыгран 31 подарок.
ИЮЛЬ
ПРЕЗЕНТАЦИЯ НОВОГО САЙТА TRCARENA.RU
Описание
Информационный повод: инициированный для арендаторов
Формат: рассылки
Подключение арендаторов: ДА (сбор информации)

Ключевая задача
Задача была донести до арендаторов не только информацию о запуске нового сайта, но и создать фотобазу отделов ТРЦ, собрать актуальную информацию об отделах, разместить фотоотчеты с событий и акции.
Рекламная кампания
Для арендаторов презентован новый сайт с описанием возможностей взаимодействия и новых опций
Эффективность
Заполнено 90% карточек арендаторов на сайте.
Ежемесячно со дня запуска сайт посещают более 3500 человек, из них 95% - новые посетители.
80% трафика на сайт формируется по запросам пользователей в поисковых системах. Т.е ТРЦ в целом и сайт успешно продвигаются - жители города ищут информацию о ТРЦ Арене, заходят на сайт.
Ср.время нахождения на сайте - 2,5 мин. Посетители сайта изучают информацию (ср.глубина просмотра - 4,9 страниц)
АВГУСТ
СОБЕРИСЬ В ШКОЛУ НА 5! Конкурс ко Дню Знаний
Описание
Информационный повод: календарный ко Дню Знаний
Формат: РК + Event + шопинг-гид с акциями к 1 сентября
Подключение арендаторов: ДА - подарочный фонд
Оформление: тематическая фотозона
Ключевое мероприятие
ТРЦ "АРЕНА" подарила 45000 рублей на подготовку к школе: 9 школьников получили по 5000 рублей на покупку школьного образа в отделах. Кураторами шопинга стала семья-амбассадор, они не только помогали собрать детей в школу, но и выбирали лучший школьный образ. Победители получили дополнительные подарки от партнеров конкурса.
Рекламная кампания
С 1 по 30 августа
Наружная реклама
Таргетированная реклама
Реклама на радио Love Radio, DFM
Аудиоролик на радио в ТРЦ
Афиши в ТРЦ
Новость и банкетная реклама на amic.ru
Анонс в соцсетях, в эфире и в новостях на Русском Радио
Эффективность
Поступило более 200 заявок.
В целом авг.21 стал самым посещаемым за 2021 год.
Прогнозируемый сезонный прирост составлял 8%. Вместо этого количество покупателей увеличилось на 25%.
Посещаемость ТЦ в авг.21 превысила уровень авг.19.
СЕНТЯБРЬ
ТРЕНД НА ОСЕНЬ. Фотоконкурс в Инстаграм
Описание
Информационный повод: инициированный: наполнение инфополя, позиционирование ТРЦ как места для осеннего шопинга
Формат: РК + Инстаграм
Подключение арендаторов: НЕТ
Оформление: онлайн
Ключевое мероприятие
Чтобы стать участником фотоконкурса, нужно было сделать фотографию осеннего образа в любом магазине одежды и аксессуаров в ТРЦ и прислать в директ инстаграм. Голосование за образ проходило в сторис. Победитель получил главный приз 15 000 рублей на шопинг, еще два победителя получили фирменные толстовки с уникальным принтом.
Рекламная кампания
С 6 сентября по 3 октября
Постинг в соцсетях Таргетированная реклама
Афиши в ТРЦ Аудиоролик на радио в ТРЦ
Новости в пабликах Барнаула

Эффективность
Укрепили положительную динамику 2021 к 2019 - в сен.21 ТЦ посетило на 9% покупателей больше, чем в сен.19. Сезонный отток посетителей сокращен на 6%
Октябрь
БОЛЬШОЙ СЕМЕЙНЫЙ ВЫХОДНОЙ. День рождения ТРЦ
Описание
Информационный повод: инициированный
Формат: РК + EVENT
Подключение арендаторов: ДА (скидки на билеты)
Оформление: фотозона, промо-стойка

Ключевое мероприятие
В Большой семейный выходной гости ТРЦ смогли посетить одну из развлекательных зон ТРЦ "АРЕНА" по специальному подарочному билету! Билет можно было получить на промостойке, обменяв чек от 1000 рублей из любого отдела. Обменяли на чеки 700 билетов, 110 билетов разыграли в Инстаграм. В этот день проходила праздничная программа с выступлением вокалистов, ростовой куклой и площадкой с видеоспиннером.
Рекламная кампания
С 29 сентября по 17 октября
Реклама на радио Европа Плюс, DFM, Новое Радио
Розыгрыши билетов на радио
Новости на аmic.ru Наружная реклама
Таргетированная реклама Афиши и аудиоролики в ТРЦ
Эффективность
Развлекательные зоны посетило более 700 человек.
В окт.21 среднедневное количество посетителей ТЦ выросло на 13% (традиционный сезонный прирост - 1%).
Трафик окт.19 превышен на 10%

ИМЕНИННИКИ ОКТЯБРЯ. Розыгрыш подарков
Описание
Информационный повод: инициированный: имиджевое мероприятие
Формат: РК + EVENT
Подключение арендаторов: нет
Оформление: фотозона
Ключевое мероприятие
В честь дня рождения ТРЦ АРЕНА порадовал тех, кто также отметил свой День Рождения в октябре. Участником могли стать именинники октября, заполнившие открытку и которые сбросили ее в специальный ящик. Вручили 17 сертификатов по 3000 рублей.
Рекламная кампания
С 29 сентября по 17 октября
Постинг в соцсетях
Таргетированная реклама
Афиши в ТРЦ
Новость на amic.ru
Эффективность
Более 1000 человек приняли участие в розыгрыше.
Маркетинговые мероприятия отразились на трафике в течение месяца - 62% посетителей побывали в ТЦ до 17.10.21 (ДР ТЦ) включительно. В сент.21 и окт.19 трафик распределялся равномерно между первой и второй половиной месяца.
Ноябрь
TOTAL BLACK SHOPPING. Проект ко всемирной Черной пятнице
Описание
Информационный повод: календарный
Формат: РК + шопинг гид по распродажам
Подключение арендаторов: ДА (акции, подарки)
Оформление: нет
Ключевое мероприятие
Разыграли главный приз смартфон Apple iPhone 13 128Gb "Тёмная ночь" и 17 подарков от арендаторов. Участниками розыгрыша стали покупатели ТРЦ, которые скинули чеки от 1000 рублей в промоящик. Дополнительно был создан и размещен на сайте и в Инстаграм гид по распродажам.
Рекламная кампания
С 15 по 28 ноября
Реклама на радио DFM, Love Radio
Наружная реклама
Постинг в соцсетях Таргетированная реклама
Афиши, рекламные стойки и аудиоролик в ТРЦ
Новость и репост в Инстаграм на amic.ru
Реклама на LED экранах
Эффективность
Ограничения на посещения ТЦ с 1 ноября 2021 года сократили трафик и количество участников в розыгрыше главного приза.
В сравнении с ноя.19 трафик сократился на 23%, но удержался на уровне окт-ноя.20.
Декабрь
В НОВЫЙ ГОД С ARENA! Проект к новогодним праздникам.
Описание
Информационный повод: календарный
Формат: РК +Event
Подключение арендаторов: ДА - подарки от ТРЦ + дполнительный призовой фонд
Оформление: фотозона
Ключевое мероприятие
Розыгрыш 200 подарков по чекам и творческие новогодние мастер-классы.
30 декабря - развлекательная программа, далее ивент-календарь МК



Рекламная кампания
С 15 по 28 декабря
Аудиоролики на радио Love Radio, DFM
Розыгрыши в проекте Мандарин Party на Европа Плюс Анонсы в социальных сетях Таргетированная реклама
Билборды, Афиши и аудиоролик в ТРЦ Новость на amic.ru, Рекламные конструкции в ТРЦ Реклама на LED экранах


Эффективность
В январе
Статистика: трафик ТРЦ
За счет регулярно проводимых маркетинговых кампаний удалось восстановить трафик покупателей ТРЦ ARENA, сформированный к концу 2019 года. Более того, в августе-октябре 2021 ежемесячное количество покупателей было больше, чем в аналогичный период 2019 года.
Общий объем трафика за январь-ноябрь 2021 составил 90% от трафика января-ноября 2019 года. При этом трафик ноября 2021 был сокращен антиковидными ограничениями на 50%.
Динамика покупательского трафика была положительной - прирост фиксировался от месяца к месяцу, сезонные спады сокращались.

Статистика: Инстаграм
Количество подписчиков инстаграм-аккаунта ТРЦ ARENA выросло на 4700 человек (на 23% подписчиков).
При этом, акцент был сделан на качественный прирост. В результате удалось сохранить индекс вовлеченности аудитории (ER).
Средняя результативность охвата по кликам (соотношение количества переходов по постам аккаунта к охвату) выросла 0,8% до 1,1%. Это означает, что из каждой 1000 человек охваченной аудитории на 100 человек больше обращает внимание на посты ТРЦ ARENA.

Итоговые показатели
Трафик
Трафик августа-ноября 2021 (до введения антиковидных
ограничений) превысили трафик 2019 года. В целом до трафик 2021 составил 90% от трафика 2019 года
Event
Проведены:
1. Концентр группы RASA и розыгрыш путевки в Санкт-Петербург и автомобиля.
2. "Соберись в школу на 5".
3. Большой семейный выходной и День рождения ТРЦ ARENA.
Сайт
Новый сайт работает с 18 июля 2021 года.
Среднемесячный трафик - 3500 человек, из них 95% - новые посетители
Инстаграм
Рост подписчиков на 4700 человек (+23%) при сохранении индекса вовлеченности.
Увеличена результативность охвата по кликам с 0,8% до 1,1%